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一般这种故障多是由word设置方面引起的，主要原因就是在使用打印测试文档的时候，可以打印，就可以很明白的说明，不是打印机本身的故障，而且不是系统方面的原因，同时又使用EXCEL又可以打印，使用排除法很容易的就得出，是WORD设置方面的原因引起的。
方法/步骤
正常打开office Word程序，单击切换到菜单栏中的页面布局选项卡。选项页面布局下的小箭头，小箭头的位置如下图所示。
在打开的页面设置窗口纸张选项卡中单击“打印选项”。如下图所示。
在打开的Word选项窗口中下的打印选项中，检查“打印背景色和图象”此项是否勾选？然后确定即可。
