姓名:陈小姐
目前所在: 天河区 年 龄: 27
户口所在: 广州 国 籍: 中国
婚姻状况: 未婚 民 族: 汉族
诚信徽章: 未申请 身 高: 170 cm
人才测评: 未测评 体 重:
求职意向
人才类型: 普通求职
应聘职位: 客服专员/助理/网络客服/投诉专员, 客户关系经理/主管/VIP专员
工作年限: 6 职 称:
求职类型: 全职 可到职日期: 随时
月薪要求: 2000--3500 希望工作地区: 萝岗区,天河区,
工作经历
广州**咨询顾问有限公司 起止年月:2010-05 ~ 2012-05
公司性质: 私营企业 所属行业:公关/市场推广/会展
担任职位: 客服跟单
工作描述: 1.负责跟进业务员签回来的合同,及时更新合作客户系统数据,与合同指定对接人进行沟通,直到合同内容全部实现;
2.协助建立及维护与客户的良好合作关系等,为前线销售人员提供工作支援; http://www.geren-jianli.com/
3.认真执行业务规范流程,接听来电,解答客户的咨询,受理客户的投诉和建议,处理客户非技术专业性问题,为客户提供准确、迅速、细致的服务,并及时做好记录;
4. 对客户服务过程中发现的问题及时反馈,并积极提出改进意见和建议;
5. 电话回访客户,进行满意度调查;
6. 建立及管理客户档案,录入客户相关信息;
7. 搜集、录入、分析客户建议与资料的管理。
离职原因: 公司经营项目不稳定。
教育背景
毕业院校: 广东农工商职业技术学院
最高学历: 大专 获得学位: 毕业日期: 2006-07
专 业 一: 商务文秘 专 业 二:
起始年月 终止年月 学校(机构) 所学专业 获得证书 证书编号
语言能力
外语: 英语 良好 粤语水平: 精通
其它外语能力:
国语水平: 精通
工作能力及其他专长
1、从事客服行内工作五年以上,知道市场现状,了解客户需求,而且了解一些企业运作和服务途径。
2、有较高的知识水平,能够很快熟悉公司的产品与所经营的项目细则。
3、个人交际能力好,口头表达能力好,对人有礼貌,知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达,懂得一定的关系处理。
4、头脑灵活,应变能力好,能及时处理客户反馈的问题并做好售后跟踪服务。
5、工作态度良好,热情,积极主动,有耐心,能及时为客户服务,不计较个人得失,有奉献精神。
个人自我评价
本人性格开朗、稳重、有活力,待人热情、真诚;工作认真负责,积极主动,能吃苦耐劳,用于承受压力,勇于创新;有很强的组织能力和团队协作精神,具有较强的适应能力;纪律性强,工作积极配合;意志坚强,具有较强的无私奉献精神。
对待工作认真负责,善于沟通、协调有较强的组织能力与团队精神;活泼开朗、乐观上进、有爱心并善于施教并行;上进心强、勤于学习能不断提高自身的能力与综合素质。在未来的工作中,我将以充沛的精力,刻苦钻研的精神来努力工作,稳定地提高自己的工作能力,与企业同步发展。