姓 名： 个人简历 国 籍： 中国
目前住地： 广州 民 族： 汉族
户 籍 地： 湖南 身高体重： 169 cm60 kg
婚姻状况： 已婚 年 龄： 26 岁
求职意向及工作经历
人才类型： 普通求职
应聘职位： 客户服务类：售后服务总监、售前/售后技术支持工程师：售后服务经理、销售经理/主管：销售经理
工作年限： 7 职 称： 中级
求职类型： 全职 可到职日期： 一个月
月薪要求： 8000--12000 希望工作地区： 广东省 广东省 湖南
工作经历：
公司名称：广州市**电业制造有限公司 起止年月：2009-03 ～ 2010-04
公司性质： 民营企业所属行业：电器，电子，通信设备
担任职务： 售后服务经理
工作描述： 1、部门工作统筹，成本控制；
2、负责公司客户服务政策的制定；
3、全国统一客户服务热线的管理；
4、客户信息档案的建立与管理；
5、客户服务信息平台的建立和管理；
6、地方服务网点的建立、优化、监管；
7、配件的安排发放；
8、保修坏配件的登记接收；
9、地方服务网点劳务费审核及结算；
10、返修机的登记接收、维修、返还；
11、信息单据记录的传送收集；
12、客户的咨询，投诉的解决；
13、最终用户客情维系；
14、最终用户忠诚度培养；
15、最终用户再次消费刺激；
16、信息的反馈及客户服务政策的解释；
离职原因：
公司名称： 起止年月：2008-03 ～ 2009-03夏新电子
公司性质： 国有企业所属行业：
担任职务： 广东售后服务经理
工作描述： 1, 制定售后服务指南及相关政策.
2，部门工作统筹，成本控制；
3, 负责各卖点促销员岗前专业培训及销售技巧培训；
4, 负责区域经销商技术支持,人员培训,备损件发放；
5, 处理客户投诉即售后纠纷；
6，收集各地质量及同行业产品信息,及时反馈；
7，服务网点的建设、过滤、监管、优化；
8，增值服务开展；
离职原因：
公司名称： 起止年月：2007-05 ～ 2008-03台湾珞码集团
公司性质： 中外合资所属行业：电器，电子，通信设备
担任职务： 客服经理
工作描述： （GPS无限导航系统）
1, 制定售后服务指南及相关政策；
2，部门工作统筹，成本控制；
3, 处理客户投诉即售后纠纷；
4, 收集各地质量及同行业产品信息,及时反馈；
5, 处理各代理或终端返修机；
6，增值服务开展；
离职原因：
公司名称： 起止年月：2003-07 ～ 2007-05 广东仁泰工贸有限公司
公司性质： 私营企业所属行业：电器，电子，通信设备
担任职务： 客服经理
工作描述： 1,制定售后服务指南及相关政策；
2,负责各卖点促销员岗前专业培训及销售技巧培训；
3,负责区域经销商技术支持,人员培训,备损件发放；
4,处理客户投诉即售后纠纷；
5.收集各地质量及同行业产品信息,及时反馈；
离职原因：
教育背景
毕业院校： 湖南电子工业
最高学历： 大专 毕业日期： 2003-07-01
所学专业： 无线电 第二专业： 无线电
培训经历： 起始年月 终止年月 学校（机构） 专 业 获得证书 证书编号
1999-09 2003-07 湖南电子工业 无线电 微电子中级
语言能力
外 语： 英语 一般
国语水平： 精通 粤语水平： 良好
工作能力及其他专长
熟悉家电行业、家电市场、家电销售、售后服务渠道，敏锐的市场洞察力及行业感知力，良好的行业资源、客户资源，善于品牌打造！
详细个人自传
自我评价： 过硬的专业技术，良好的与人沟通能力，为人正直、诚恳，良好的服务意识及客服增值盈利思路，遇事不惊，处事冷静，善于调解客户矛盾及投诉。
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